Devoluciones y garantías

Si cambias de idea: productos sin personalización

Dispones de 14 días naturales desde que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibís el producto para comunicar el desistimiento. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo empieza con la última entrega. Basta con enviar una declaración clara a kizbly@hotmail.com antes de que termine el plazo; no necesitas justificar tu decisión.

Después de comunicarlo, devuelve los productos sin demora y dentro de los 14 días naturales siguientes. Puedes dirigir la devolución al domicilio del aviso legal. Es recomendable escribirnos para coordinarla; no necesitas nuestra autorización para ejercer el derecho dentro de plazo.

El coste directo de la devolución por cambio de opinión corre por tu cuenta. Utiliza un embalaje que proteja el producto. No se exige que el embalaje original esté intacto: solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsaremos el importe que corresponda, incluidos los gastos de entrega ordinaria de la compra que se desista íntegramente, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra antes. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin coste para ti. Los suplementos de entrega especial elegidos frente a la entrega ordinaria no se reembolsan.

Comederos personalizados con nombre

Los comederos individuales y dobles se fabrican siempre con el nombre que indiques, en todos sus tamaños. El nombre es obligatorio y no se venden sin personalizar. Por ello, no se aplica el desistimiento por cambio de opinión a estos comederos. Esta excepción no afecta a los portabolsitas y soportes sin personalización ni a tus derechos por defectos o falta de conformidad.

Comprueba el nombre antes de confirmar el pedido. Si necesitas modificarlo, escríbenos cuanto antes y comprobaremos si la fabricación permite el cambio. No se promete que pueda modificarse una pieza ya fabricada.

Si llega con un defecto, dañado o distinto de lo pedido

Queremos que tu pedido llegue bien y que puedas disfrutarlo desde el primer día. Si tu pedido llega dañado, detectas algún defecto o no es lo que habías pedido, escríbenos cuanto antes a kizbly@hotmail.com con tu número de pedido y cuéntanos qué ha pasado. Si puedes, adjunta alguna foto para ayudarnos a entender el problema. Lo revisaremos contigo y te ayudaremos a encontrar la solución que corresponda. No hace falta que nos avises en las primeras 24 o 48 horas para conservar tus derechos legales.

La personalización no excluye la garantía. Los bienes nuevos cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Cuando corresponda, la reparación o sustitución serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. También podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos legales.

Cubre defectos de origen o que el producto no cumpla lo vendido. No cubre automáticamente golpes, mordiscos, desgaste normal o daños causados por un uso incorrecto. Cada incidencia debe valorarse.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto, completar tus datos y enviarlo a kizbly@hotmail.com. También puedes enviarlo por escrito al domicilio del aviso legal. No necesitas utilizar obligatoriamente este modelo.

Comunicación de desistimiento

A la atención de Kizbly / Stephanie Danielle de Kort:
Correo de contacto: kizbly@hotmail.com
Domicilio de contacto: el indicado en el aviso legal de Kizbly.

Comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes productos:
[Productos y cantidad]
Número de pedido: [Referencia]
Fecha del pedido: [Fecha]
Fecha de recepción: [Fecha]
Nombre y apellidos de la persona compradora: [Nombre]
Domicilio de la persona compradora: [Domicilio]
Correo de contacto: [Correo]
Fecha de esta comunicación: [Fecha]
Firma: [Solo necesaria si se presenta en papel]

Este modelo es opcional. También puedes enviar una declaración clara de tu decisión por correo electrónico.